Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

ChatGPT, Co-pilot, DaLLe … mitä näitä nyt oli? Kaipaatko opastusta tekoälysovellusten viidakossa? Haluatko päästä kokeilemaan tekoälytyökaluja käytännössä?

I oktober träffas vi på plats i Kyrkslätts  fina Fyyri bibliotek!

Ur innehållet:

- Bemötandet av olika besökare på biblioteket och dess utmaningar

- Innehåll för olika läsargrupper och tips till tipsandet

- Möjlighet att träffa och diskutera med kolleger

- Intressanta talare

- m.m.

Du kan själv komma med idéer för dagens innehåll genom att kontakta oss på AKE-Borgå

Utbildningsdagen ordnas endast på plats i Kyrkslätt

Programmet faststääls och anmälningen öppnas senare i vår.

Tervetuloa mukaan vuoden tärkeimpään seminaariin! Tekoäly puhuttaa, kiinnostaa ja mietityttää kirjastoissa. Tule kuuntelemaan kiinnostavia puheenvuoroja ja keskustelemaan tekoälyn vaikutuksesta kirjastotyöhön.

Vuoden 2024 kuluessa rakentuu uusi koulutuskokonaisuus, kohtaava asiakastyö PiKe-kirjastoissa. Yhteiset osiot koostuvat asiakkaan kohtaamisen ja oman asiantuntijuuden perusteista, ne tunnistat koulutusartikkeleissa oranssista PiKen aspa-tarjotin -merkistä. Lisäksi voit perehtyä vihreällä merkillä merkittyihin muihin osioihin työnkuvasi mukaan. Koulutukset järjestetään Teamsissa ja niistä tulee tallenteet Pirkanmaan ja Keski-Suomen alueen Liboppiin. Sisältöihin pääsee tutustumaan ilman erillistä kurssiavainta.

Millaisia asiakkaita kohtaat työssäsi kirjastossa? Kuinka kommunikoida päihteitä käyttävän asiakkaan kanssa? Haluaisitko tietää lisää päihteitä käyttävän ihmisen elämismaailmasta ja arjen haasteista? Valmennuksessa pohditaan yhdessä keinoja toimivaan vuorovaikutukseen ja haastaviin tilanteisiin.

Tervetuloa syventymään tiedonhaun maailmaan! Kuinka tiedonhaun ammattilainen pystyy irrottautumaan totutuista kaavoista ja pääsemään irti omasta kuplastaan? Entä miten sosiaalinen media toimii tiedonlähteenä ja millaisia vaihtoehtoja googlaamiselle löytyy? Myös kuvia, videoita ja ääntä voi käyttää apuna verkkotiedonhaussa. Tule mukaan tutustumaan erilaisiin ajankohtaisiin hakutyökaluihin ja hakustrategioihin.

Koulutuksessa pohdimme yhdessä ammatillisen empatian, itseluottamuksen ja itsemyötätunnon teemoja sekä käytännön keinoja niiden vahvistamiseen hyvinvointimme tueksi. Mitä kaikkea tarkoittaa ammatillinen empatia ja miten sitä voi oppia? Mitkä tekijät vaikuttavat ammatilliseen itseluottamukseen ja miten voimme kasvattaa itsemyötätunnon taitojamme? Osallistujat löytävät koulutuksessa myös työelämänsä vahvuuksia ja voimavaroja sekä pääsevät pohtimaan niiden hyödyntämistä työyhteisössään.

Tervetuloa matkalle kohti tietoisempaa ja inklusiivisempaa yhteiskuntaa ja työpaikkaa! Oletko koskaan pysähtynyt pohtimaan, miten tiedostamattomat ennakkoluulot voivat vaikuttaa päätöksiin, vuorovaikutukseen ja näkemyksiin? Moninaisuusasiantuntija Martina Marti avaa oven aiheeseen koulutuksessa ja tarjoaa samalla välineitä omien tiedostamattomien ennakkoluulojemme tunnistamiseen ja kohtaamiseen.

Vuoden ensimmäinen kyselytunti on tiistaina 13.2. 2023 klo 9.00-9.30. Aiheina mm. koskettelukirjan juhlavuosi, tulevat webinaarit ja Celian elektroniset kirjat. Voit kertoa myös omia ajankohtaisia asioita.

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista.
 

Tässä yleisille kirjastoille suunnatussa infotilaisuudessa esittelemme LibOpin E-kirjaston itseopiskelumateriaalin sekä mistä löytyy ”usein kysytyt kysymykset” sekä ohjeita ja opastusta ongelmatilanteisiin.  Saat vastauksen muun muassa seuraaviin kysymyksiin:

• Mistä löydän itseopiskelumateriaalia?
• Onko kirjastoille tulossa koulutusta?
• Miten opastan asiakasta käyttämään E-kirjastoa?