Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Miten ottaa asiakkaat ja muut toimijat mukaan kirjaston toiminnan ja tilojen suunnitteluun?

AKE Porvoo järjestää syys-lokakuussa osallisuuteen ja osallistamiseen liittyvän Opi osallisuutta -koulutuskokonaisuuden, jossa voit oppia lisää työkaluja ja saat rohkeutta ottaa asiakkaat ja muutkin toimijat entistä vahvemmin mukaan kirjastosi toiminnan kehittämiseen, oli kyse palveluista, tapahtumista, tiloista tai muunlaisista tarpeista.

PiKe-alueen verkostovetoiset Ratkaisukahvit! Kokoonnumme perjantaina 27.9. klo 10.00 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa. ☕️

Syksyn ensimmäinen kyselytunti on tiistaina 10.9. 2024 klo 9.00-9.30. Aiheina ovat Celian siirtymä äänikirjojen lainauksessa ainoastaan verkkopalveluun, siirtymän vaikutukset asiakkaiden rekisteröintiin, CD-levyjen lainaukseen ja kirjastojen CD-kokoelmaan ja Celian tuki kirjastoille siirtymän aikana. Kyselytunnin vetää Celian asiakkuus- ja yhteiskuntasuhdejohtaja Rauha Maarno. 

Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista.

Tuleeko työssäsi vastaan tilanteita, joissa esittelet kirjaston tiloja ja palveluja englanniksi joko asiakkaalle tai kansainvälisille vieraille? Tässä 7.11. klo 9-12 etänä toteuttavassa koulutuksessa pääset harjoittelemaan työhön liittyviä, suullista englannin taitoa vaativia tilanteita rennosti ja mukavassa hengessä.

Lahden AKEn järjestämillä kirjastohenkilökunnan etäkahveilla kuullaan alueen kirjastoille tärkeät, ajankohtaiset kuulumiset kirjastoalalta ja yhteistyökumppaneilta. Tällä kertaa vieraanamme on Saavutettavuuskirjasto Celia.

Saavutettavuuskirjasto Celiaan on tulossa muutoksia tulevan vuoden aikana. Muutokset koskevat yleisissä kirjastoissa mm. asiakkaiden rekisteröintiä ja äänikirjakokoelmia, joten niistä kannattaa olla kartalla kaikkien kirjaston asiakaspalvelussa työskentelevien.

Tuleeko työssäsi vastaan tilanteita, joissa esittelet kirjaston tiloja ja palveluja englanniksi joko asiakkaalle tai kansainvälisille vieraille? Tässä 15.10. klo 9-12 etänä toteuttavassa koulutuksessa pääset harjoittelemaan työhön liittyviä, suullista englannin taitoa vaativia tilanteita rennosti ja mukavassa hengessä.

3.10. järjestettävässä etäkoulutuksessa tutustutaan Finnan tiedonhakuun yleisen kirjaston asiakaspalvelun näkökulmasta. Luentotyyppisen Finna-opastuksen ohella pääset itsekin kokeilemaan erilaisia hakuja  niin kansallisessa Finna.fi-palvelussa kuin kirjaston omassa Finna-verkkokirjastossa.  

Kirjasto porskuttaa vuodesta toiseen asiakastutkimusten kärjessä, mutta pysähdymmekö kovinkaan usein ajattelemaan, miten kärkisija on mahdollinen? Ja mitä meidän pitäisi tehdä pysyäksemme edelleen kärjessä ja kehittääksemme toimintaa nyky-yhteiskunnan tarpeita vastaavaksi? AKE Porvoo tarttuu aiheeseen asiakaskohtaamisten inspiraatiowebinaarilla, jossa kuullaan innostavia esimerkkejä asiakaskokemuksen rakentamisesta ja asiakaspalvelun tärkeydestä.

Vuonna 2019 alkanut Lahden ja Tampereen AKEjen vuotuinen yhteistyökoulutus Lakepike on täällä jälleen! Tällä kertaa Lakepiken kohteena on Lahdessa järjestettävä Hyvin sanottu -festivaali. Tule siis mukaan festaroimaan, näkemään kollegoita sekä lisäämään ymmärrystäsi arkisista teoista ja rajanvedoista kansalaistoiminnan ja yhteiskunnallisen vuoropuhelun edistämiseksi!

Saavutettavuuskirjasto Celiaan on tulossa muutoksia tulevan vuoden aikana. Muutokset koskevat yleisissä kirjastoissa mm. asiakkaiden rekisteröintiä ja äänikirjakokoelmia. Muutoksista kertoo asiantuntija Celian kirjastopalveluista. Tilaisuudessa kuullaan mielellään kirjastokentän kommentteja ja vastataan kysymyksiin. Tule mukaan!