Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Kaffepaus på svenska: Digisanastoa!

Hevonen on häst ja pappi on präst , tämän tietävät kaikki, mutta miten sanotaan "ladata appi" tai "sinulla on siinä kosketusnäyttö"?

Porvoon kaupunginkirjaston digitukijat käyvät kanssasi läpi yleisimmät digikysymykset ruotsiksi ja vastauksensa niihin. Lopuksi yhteinen keskustelu aiheesta ruotsiksi,  johon jokainen on tervetullut osallistumaan osaamistasosta riippumatta. Voit myös osallistua vain kuunteluoppilaana.

Kirjastot, digitaalisuus ja uudet toimintaympäristöt

Tampereen yliopisto järjestää yhteistyössä Seinäjoen Ammattikorkeakoulun kanssa Kirjastot, digitaalisuus ja uudet toimintaympäristöt -koulutusohjelman. Koulutus on Jatkuvan oppimisen ja työllisyyden palvelukeskuksen (Jotpa) rahoittama ja osallistujalle maksuton. 

Kirjastojen toimintaympäristö ja tehtävät ovat muuttuneet nopeasti. Tämä koulutusohjelma on sisällöltään monipuolinen koulutus, joka parantaa mahdollisuuksia toimia nykyisissä ja tulevaisuuden tehtävissä kirjastoissa.

Kohti turvallisempaa tilaa - työpaja kirjastojen esihenkilöille

Turvallisemman tilan periaatteita työstetään parhaillaan monissa suomalaisissa kirjastoissa. Mitä turvallisemman tilan käsitteellä tarkoitetaan, ja miten oma kirjasto voisi lähteä työstämään aihetta? Tässä 13.4. järjestettävässä etätyöpajassa pohdimme asiaa Ekvalitan asiantuntijoiden johdolla, yhdessä toisten kirjastoammattilaisten kanssa.

Työpaja on suunnattu erityisesti kirjastojen esihenkilöille.

Sisältö

Koulutuksen tavoitteena on

Esa-tiimin ideat ja vinkit: Vieraita kieliä asiakaspalvelussa

Miten toimit asiakaspalvelijana tilanteessa, jossa yhteistä kieltä asiakkaan kanssa ei ole? Esa-tiimin eli esteettömyys- ja saavutettavuusaiheiden omat PiKe-osaajat järjestävät yhteisen hetken, joka tunnetaan nimellä Esa-tiimin ideat ja vinkit.

Tilaisuudessa käsiteltäviä aiheita lähestytään ruohonjuuritasolta. Yhteinen parituntinen tarjoaa käytännön vinkkejä ja neuvoja induktiosilmukan ja tukiviittomien sekä monikielisten kirjastopalvelujen hyödyntämiseen asiakaspalvelussa. Tervetuloa mukaan kuuntelemaan ja hakemaan myös vertaistukea!

Aspa-tekoja. NYT! – kohtaamisia kirjaston asiakaspalvelussa 2

Ohjelma

Klo 9.00–9.30 Aamukahvit

Klo 09.30–10.00 Mitä asiakkaan kohtaaminen kirjastossa on ja voisi olla? / Mervi Hietanen, projektisuunnittelija (akepike) ja Anu Hakari, palvelupäällikkö (Tampereen kaupunginkirjasto)

Klo 10.00–11.30 Aspa-tekoja. Nyt – kohtaamisia kirjaston asiakaspalvelussa / Marja Skaffari, näyttelijä ja ääniopettaja

Klo 11.30–12.15 Lounas (omakustanteinen)

Lahden AKE: Verkostoitumis- ja inspiraatiopäivät 2023

Lahden AKE kutsuu koko kehittämisalueen kirjastohenkilökunnan verkostoitumis- ja inspiraatiopäiville Lappeenrantaan! Tällä kertaa Etelä-Karjalan, Kanta-Hämeen, Kymenlaakson ja Päijät-Hämeen kirjastolaiset yhteen kokoavaa kaksipäiväistä tapahtumaa vietetään Sokos Hotel Lappeen tiloissa 11.–12.5.2023.

Koulutuspäivien kattoteemana on “Riittävän hyvä kirjasto”. Sisällöissä korostuvat kohtaaminen, ohjaaminen ja oppiminen. Luvassa on kiinnostavia luentoja, työpajatyöskentelyä sekä aikaa tutustumiselle ja kohtaamisille.

Etelä-Suomen kirjastoautopäivä

Kutsumme koolle kirjastoautojen työntekijöitä ammattitapaamiseen kesäkuiseen Lahteen! Koulutusohjelmassa on monipuolisesti asiaa turvallisuudesta, koulu- ja varhaiskasvatusyhteistyöstä sekä kirjavinkkausta. Päivä tarjoaa hyvän tilaisuuden tavata ja keskustella muiden samaa työtä tekevien kanssa sekä tutustua kirjastoautoihin.

Tilaisuuden järjestävät yhteistyössä Lahden ja Porvoon alueellista kehittämistehtävää hoitavat kirjastot, Etelä-Suomen aluehallintovirasto ja Suomen kirjastoseuran kirjastoautotyöryhmä.

Yhteisen e-kirjaston visuaalinen ilme

Kuntien yhteisen e-kirjaston visuaalinen ilme on valmistunut. Tule to 23.3.2023 klo 14 e-kirjastohankkeen järjestämään Teams-infotilaisuuteen tutustumaan e-kirjaston visuaaliseen ilmeeseen. Sinulla on myös mahdollisuus antaa toiveita ja kehitysideoita siihen, millaisia pohjia kirjastoissa kaivataan e-kirjaston viestinnän tueksi. 

Infotilaisuuden pitää e-kirjastohankkeen projektiasiantuntija Marjo Haatainen. Linjoilla on myös muuta e-kirjastohankkeen projektiryhmän väkeä, joten kysymyksiä voi esittää kaikenlaisista e-kirjastoa koskevista aiheista.