Asiakaspalveluun keskittyvä seminaarimme palaa pienen tauon jälkeen tutulle paikalleen kirjamessuviikolle. Tällä kertaa teemana on supistuvat kirjastotilat, joita lähestymme erilaisista näkökulmista, kuten
Haluatko kehittää ohjaamisen taitojasi kirjastotyössä ja saada uusia näkökulmia asiakaskohtaamisiin? Kaipaatko vinkkejä S2-aikuisryhmien kanssa työskentelyyn? Haluatko tietää, miksi mustanaamiopedagogiikkaa ei kannata käyttää kirjastossa? Koulutuspäivän aikana kuulet toimivista käytännön kokemuksista ja oivallat, miten voit jatkuvasti kehittyä ohjaajana kirjastotyössä. Tervetuloa mukaan ohjaamisen taitoihin syventyvään lähikoulutuspäivään!
Mitä on asiakaspalvelu ruotsiksi? Entäpä kirjastokortti tai varaustunnus? Tervetuloa vapaamuotoiselle ruotsintunnille ke 6.9. klo 13-13.45.
Porvoon kaupunginkirjaston kielikaverit Catharina Latvala ja Frej Feodoroff johdattavat sinut draaman keinoin asiakaspalvelun ruotsinkieliseen maailmaan. Kaffepaussille ei tarvitse ilmoittautua etukäteen.
Klikkaa itsesi mukaan alla olevasta linkistä
Lahden AKEn järjestämä koulutuspäivä sisältää tietopaketin maahanmuutosta, selkokielikeskuksen ja Monikielisen kirjaston palveluista sekä kirjastonäkökulmaa aiheeseen: miten kirjastopalvelut ovat tai voisivat parhaiten olla mukana Suomeen muuttaneiden kotoutumisessa?
Koulutuspäivä toteutetaan Teams-etäyhteydellä.
klo 9–11 Maahanmuuton moninaisuus /Elina Rahmani, koulutusvastaava, Suomen pakolaisapu
Koulutuksen teemoja:
Olemmeko vain töissä täällä? Millaisia tunteita työyhteisö herättää? Mistä koostuu kirjastosi työyhteisö? Lahden AKE ja Tampereen AKE yhdistävät jälleen voimansa, tällä kertaa työyhteisötaitojen teemoissa. Lämpimästi tervetuloa tuulettamaan työyhteisöäsi Lempäälään!
Kun asiakaspalvelija viestii läsnäolevasti, selkeästi ja ystävällisesti, asiakas kokee tulevansa kuulluksi. PiKe-alueella järjestetään vuonna 2023 asiakaspalvelun käytännön kohtaamiseen keskittyviä tilaisuuksia. Koulutuksia järjestetään samansisältöisinä neljä kappaletta vuoden 2023 aikana. Kevään tilaisuudet toteutetaan Tampereella ja Jyväskylässä. Tilaisuus täydentää PiKen omaa asiakaspalvelun aspa-ajokorttia. Löydät aspa-ajokorttisivulta kootusti kaiken ajokorttiin liittyvän.
Kun asiakaspalvelija viestii läsnäolevasti, selkeästi ja ystävällisesti, asiakas kokee tulevansa kuulluksi. PiKe-alueella järjestetään vuonna 2023 asiakaspalvelun käytännön kohtaamiseen keskittyviä tilaisuuksia. Koulutuksia järjestetään samansisältöisinä kolme kappaletta vuoden 2023 aikana. Syksyn tilaisuudet toteutetaan Tampereella ja Jyväskylässä. Tilaisuus täydentää PiKen omaa asiakaspalvelun aspa-ajokorttia. Löydät aspa-ajokorttisivulta kootusti kaiken ajokorttiin liittyvän.
Mäntsälässä kirjaston johto halusi vahvistaa sitoutumista kirjaston kehittämiseen asukkaiden, päättäjien ja kunnan työntekijöiden yhteisellä visiolla uudesta kirjastosta.
Tästä tuli hyvin erilainen esimerkki siitä, miten kirjasto voi toimia demokratian areenana. Siksi halusimme jakaa webinaarissa oppeja, jotka voisivat auttaa kirjastoja hyödyntämään enemmän sekä asiakkaiden että henkilöstön osallisuutta. Ja ottaa myös päättäjät mukaan.
Tämä 24.5. klo 9-12 järjestettävä työpaja on jatkoa Nuorten kohtaaminen kirjastotyössä ‑peruskoulutuksille. Työpajan aikana päästään syvemmälle aiheeseen ja kirjastojen tilanteeseen. Työpaja toteutetaan etänä Teams-yhteydellä, ja siihen sisältyy myös keskustelua pienryhmissä.
Ratkaisukahvit #32: Omatoimikirjastot – kortilla kirjastoon?
Pe 26.5.2023
Klo 10.00–11.00
Teams
Osallistu ilman ennakkoilmoittautumista tällä Teams-linkillä
Klo 10.00–10.15 Noin viikon kirjastouutiset / akepike