Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Ikääntyneiden kirjastopalvelut Uudellamaalla -verkosto järjestää keskiviikkona 27.9. klo 13–14 seniorityötä tekeville avoimet matalan kynnyksen verkostokahvit, joiden aikana voit kysyä tai kommentoida, pyytää apua kaverilta tai vain kuunnella, mitä toiset kertovat. Syksyn ensimmäisten verkostokahvien alkuun kerrotaan verkoston uusi nimi, johon jäsenet ovat päässeet vaikuttamaan.

Verkostokahveilla on vieraana projektikoordinaattori Maria Ainola Pornaisten ja Askolan kuntien yhteisestä Tupatuki-hankkeesta.

AKE Porvoon webinaari jatkaa syyskuussa aloitettua teemaa erityisryhmien kohtaamisesta.

Jännittääkö ruotsin kielen käyttäminen asiakaspalvelutilanteissa? Haluaisitko oppia uutta kirjastoalan sanastoa ja asiakaspalvelufraaseja työssä hyödynnettäväksi? Kiinnostavatko ruotsinkieliset kirjavinkit mahtavien ammattilaisten esittäminä?

Tule kaksikieliseen seuraan kielikylpyyn – tänään ei puhuta pakkoruotsia, vaan pokkaruotsia! Päivän mittaan opetellaan, kertaillaan ja käytetään ruotsin kieltä olemattomalla kynnyksellä.

Onko englannin kieli ruosteessa? Haluaisitko uskaltaa enemmän? Kuuntele ja kokeile taitojasi turvallisessa seurassa: yhdessä opimmekin enemmän! 

Kielen käyttämiseen rohkaisevat innostavat englanninkieliset kulttuurin ja kirjastoalan ammattilaiset.

Aika, paikka ja ilmoittautuminen

Speak up! Kirjastoenglannin rohkaisupäivä
15.11.2023 klo 9.30–15.00
Tampere / Pääkirjasto, Pihlaja-sali

Näkyykö kirjastosi tulevaisuudessa muutoksia? Esimerkiksi kirjastojärjestelmän vaihto, peruskorjaus, uusien kirjastotilojen rakentaminen, organisaatiouudistus tai vaikkapa kokoelmatyön, tietopalvelun, kouluyhteistyön tai jonkin muun tehtävän tai sisällön päivittäminen.

Tule mukaan tietopalvelun tulevaisuutta pohtivaan koulutuspäivään 10.10. klo 9-15.30!

Koulutus on suunnattu kaikille kirjaston asiakaspalvelussa työskenteleville. Avaamme yhdessä keskustelun siitä, mitä tietopalvelu yleisissä kirjastoissa voisi tulevaisuudessa olla.

Järjestämme ensimmäistä kertaa Senioripäivän. Tapahtuma järjestetään Vaasan pääkirjastossa (Kirjastonkatu 13) 20.10.2023 klo 8:30-15:45.Päivän teemana on hyvinvointi osana seniorityötä kirjastopalveluissa. Päivän aikana tutustutaan senioreille suunnattuihin verkkopeleihin ja musiikkiterapiaan osana seniorityötä.

Kouluttajat Marjo Helene Haanpää ja Eva-Lott Björklund luennoivat musiikkiterapiasta sekä ohjaavat työpajat.

Asiakaspalveluun keskittyvä seminaarimme palaa pienen tauon jälkeen tutulle paikalleen kirjamessuviikolle. Tällä kertaa teemana on supistuvat kirjastotilat, joita lähestymme erilaisista näkökulmista, kuten

• miten hyödyntää pienenevät neliöt tehokkaasti,
• millaisia kokemuksia tiloissa tehdyistä muutoksista on kertynyt,
• millaisina kirjastotilat näyttäytyvät asiakkaan näkökulmasta,
• mitä 2000-luvulla valmistuneessa kirjastossa on tapahtunut viime vuosina.

Seminaarin ohjelma

9.30–10.00 Ilmoittautuminen ja kahvi

PiKe-oppimisvierailuja tiedossa jälleen! Piristystä marraskuuhun lähdemme hakemaan Jyväskylästä, muotoilusta ja yhteistyöstä yli kirjastorajojen.

Syksyn kyselytunti 12.9.2023 klo 9-9.30. Aiheena kuunteluasiat, rekisteröintiasiat ja syksyn koulutukset. Voit kertoa myös omia ajankohtaisia asioita. Ei ennakkoilmoittautumista, liity vain mukaan.