Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Kirjastoruotsia

Kirjastoruotsia-koulutuksessa käydään läpi asiakaspalvelutilanteita ja muuta kirjastossa tarvittavaa ruotsin kielen taitoa. Päivän aikana käydään läpi kirjaston eri tilanteita kouluttajan ohjaamana, jonka jälkeen pääset itse harjoittelemaan pienryhmässä.

Koulutus järjestetään lähikoulutuksena Pasilan kirjaston auditoriossa tiistaina 25.4. kello 9–16. jonka lisäksi järjestetään jatkotapaaminen Teamsissa, johon voi osallistua itsellesi sopivampana ajankohtana. Kouluttajana toimii Lena Bengtson.

Vaihtoehtoiset jatkotapaamiset:

Lahden ja Porvoon AKEn yhteiset etäkahvit: kirjastotyön eettiset periaatteet

Lahden ja Porvoon AKEn yhteistyössä järjestämillä kirjastohenkilökunnan etäkahveilla kuullaan alueen kirjastoille tärkeät, ajankohtaiset kuulumiset kirjastoalalta ja yhteistyökumppaneilta.

Vuosi käyntiin eettisiin periaatteisiin tutustumalla

Vuoden ensimmäisillä AKE-etäkahveilla aloitamme vuoden 2025 kirjastotyön eettisiin periaatteisiin tutustumalla. Suomen kirjastoseuran toiminnanjohtaja Juha Manninen esittelee vuonna 2024 tehtyä eettisten periaatteiden päivitystyötä. Tämän jälkeen saamme mahdollisesti kommenttipuheenvuoron aiheesta.

Seniorityö kirjastossa: Digituen rajat ja opastamisen eettinen ohjeistus

Tässä kolmen tapaamisen sarjassa tutustutaan kirjastossa tehtävään seniorityöhön eri näkökulmista, Seniorityö kirjastossa ‑Liboppi-kurssin sisältöjä seuraillen. Jokaisessa tapaamisessa on mukana puhujavieras, ja pääset pohtimaan kurssilla esiteltyjä teemoja. Tapaamiset toteutetaan Teams-etäyhteydellä.

Työkaluja erityisryhmien kohtaamiseen

  • Miten erilaisia apuvälineitä voi hyödyntää kirjastotyön moninaisissa tilanteissa
  • Millaisia ovat tukiviittomat? Miten voisin hyödyntää kuvakortteja? Mitä erilaisiin oppimisvaikeuksiin liittyvistä apuvälineistä kannattaisi tietää?

AKE Porvoo järjestää toiminnallisen ja käytännönläheisen koulutuspäivän erilaisten työkalujen ja apuvälineiden hyödyntämisestä moninaisessa kirjastotyössä. Saat päivästä käytännön esimerkkejä työhösi, työskentelitpä kirjaston asiakaspalvelussa tai lasten- ja nuorten kirjastotyössä erilaisten ryhmien parissa.

Kuuntele asiakkaita ja luo yhteyksiä – asiakkaiden muuttuvat odotukset

Miten Helsingin Myllypuron ja Kontulan kirjastoissa on otettu kaikenikäiset asiakkaat mukaan palveluita suunnittelemaan ja kehittämään? Kontulan ja Myllypuron kirjastojen kirjastonjohtaja Anu Satukangas kertoo puheenvuorossaan asiakkaiden osallistamisesta ja odotuksista kirjastoa kohtaan.

Uudenmaan Celia-kahvit

Menikö Saavutettavuuskirjasto Celian järjestämä webinaari CD-siirtymästä ohi?

AKE Porvoo järjestää samankaltaisen tilaisuuden 14.11. klo 13-14.

Saavutettavuuskirjasto Celiaan on tulossa muutoksia tulevan vuoden aikana. Muutokset koskevat yleisissä kirjastoissa mm. asiakkaiden rekisteröintiä ja äänikirjakokoelmia, joten niistä kannattaa olla kartalla kaikkien kirjaston asiakaspalvelussa työskentelevien. Celian äänikirjapalvelut siirtyvät kokonaan verkkoon syksyllä 2025. Miten tukea asiakkaita muutoksessa?

Piken digikahvit: kootut digiselitykset

Miten sanoittaa digiä asiakkaalle?

Vuoden viimeisillä Piken digikahveilla pohditaan, miten asiakkaalle vieraita ja uusia digiasioita voi sanoittaa ja havainnollistaa opastustilanteissa. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa!

Aika, paikka ja ilmoittautuminen

Piken digikahvit: kootut digiselitykset
To 21.11.2024 klo 10.00-11.00
Teams

Missä Mennään -webinaari

Vuoden viimeinen Missä Mennään -webinaari pidetään tiistaina 12.11. klo 10-11.20.

Tällä kertaa ohjelmassa:

  • E-kirjaston ajankohtaiset
  • Humanistisen tutkimuksen e-aineistoja kansalliskirjastokortilla
  • Musiikki ja sarjat suomalaisessa linkitetyn datan tietomallissa
  • Pohjoissaamen kieli Kansalliskirjaston palveluissa: hankkeen tuloksia ja tulevaisuuden näkymiä

Huom! Muutokset mahdollisia.