Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu

Miten ottaa asiakkaat ja muut toimijat mukaan kirjaston toiminnan ja tilojen suunnitteluun?

AKE Porvoo järjestää syys-lokakuussa osallisuuteen ja osallistamiseen liittyvän Opi osallisuutta -koulutuskokonaisuuden, jossa voit oppia lisää työkaluja ja saat rohkeutta ottaa asiakkaat ja muutkin toimijat entistä vahvemmin mukaan kirjastosi toiminnan kehittämiseen, oli kyse palveluista, tapahtumista, tiloista tai muunlaisista tarpeista.

Osa 2 9.10. Klo 9-16 Vaikuttava osallisuus ja käytännön fasilitointimenetelmät kirjastoille

• Miten voimme tehdä osallistumisesta sekä yksilöille että yhteiskunnalle entistä merkityksellisempää?
• Miten ottaa asiakkaat ja muut toimijat mukaan kirjaston toiminnan ja tilojen suunnitteluun?
• Millaisia osallistavia menetelmiä on käytettävissä?

Saavutettavuuskirjasto Celiaan on tulossa muutoksia tulevan vuoden aikana. Muutokset koskevat yleisissä kirjastoissa mm. asiakkaiden rekisteröintiä ja äänikirjakokoelmia. Muutoksista kertoo asiantuntija Celian kirjastopalveluista. Tilaisuudessa kuullaan mielellään kirjastokentän kommentteja ja vastataan kysymyksiin. Tule mukaan!

AKE Porvoo järjestää musiikkiteemaisen koulutuspäivän Kansalliskirjastossa 3.9. klo 9–16. Aamupäivän aikana pureudutaan musiikin tiedonhakuun Finnassa Kansalliskirjaston Serafia Karin opastamana. Tiedonhaussa käydään läpi näitä osa-alueita:

• Tekijä-haku ja toimijat
• Aihe-haku
• Otsikko-haku ja tarkalla otsikolla hakeminen
• Operaattorit ja erikoismerkit haussa

Tarkempi ohjelma toteutuu etukäteiskysymysten perusteella.

Koulutus järjestetään klo 12-14.30 Teamsissa. Välissä pidetään myös tauko.

Koulutuksen esityksistä tulee tallenne, joka on katsottavissa 4 viikkoa koulutuksen jälkeen 23.10. asti. Tallenne on katsottavissa vain Kainuun ja Pohjois-Pohjanmaan kirjastojen henkilökunnalle.

Koulutuksen sisältö:

PiKe-alueen loppukesän Ratkaisukahvit! Kokoonnumme perjantaina 30.8. klo 10.00 linjoille etäyhteyksin vaihtamaan ajatuksia kirjastoalan ajankohtaisista asioista. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa. ☕️

Kirjastot ovat eri-ikäisten kuntalaisten turvallisia kohtaamispaikkoja. Henkilökunnalle on tärkeää, että kaikki tuntevat olonsa tervetulleiksi ja viihtyvät yhteisessä kirjastossa. Erityisesti nuorten kanssa työskentely tarjoaa kirjastossa mahdollisuuksia rikastuttaa yhteisöä ja tukea nuorten kasvua ja kehitystä.

Miten viestiä mahdollisimman selkeästi kollegoiden ja asiakkaiden kanssa? Mitä asioita tarvitsee ottaa huomioon jokapäiväisessä, monikanavaisessa asiakastyössä? Selkoviestintä asiakaskohtaamisissa ja kirjoitetuissa teksteissä parantaa kirjaston saavutettavuutta.

Kaipaatko keinoa tuoda kirjaston toimintaa esille tiiviissä ja ytimekkäässä muodossa? Miten rakennetaan kirjaston oma mediakortti? Ota talteen parhaat vinkit ja uusi tapa tehdä toimintaa näkyväksi niin yhteistyökumppanien, asiakkaiden kuin vaikkapa päättäjien suuntaan.

Yhteispohjoismaalainen Nordic Libraries Together 2024 -konferenssi järjestetään Oodissa 4.-6.9.2024. Ilmoittautuminen on nyt auki! 

Nordic Libraries Together -konferenssien ohjelma suunnitellaan pohjoismaisten kirjastojen yhteistyönä ja sen taustalla on vuonna 2019 perustettu Nordic IFLA Network, eli NINja-verkosto. Ensimmäinen Nordic Libraries Together -konferenssi järjestettiin Malmössä 2021, seuraava vuonna 2022 Bergenissä ja viimeisin vuonna 2023 Reykjavikissa.