Tässä kolmen tapaamisen sarjassa tutustutaan kirjastossa tehtävään seniorityöhön eri näkökulmista, Seniorityö kirjastossa ‑Liboppi-kurssin sisältöjä seuraillen. Jokaisessa tapaamisessa on mukana puhujavieras, ja pääset pohtimaan kurssilla esiteltyjä teemoja. Tapaamiset toteutetaan Teams-etäyhteydellä.
Ajankohtaisia nostoja Saavutettavuuskirjasto Celiasta. Tule kuuntelemaan ja keskustelemaan.
Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista.
AKE Porvoo järjestää toiminnallisen ja käytännönläheisen koulutuspäivän erilaisten työkalujen ja apuvälineiden hyödyntämisestä moninaisessa kirjastotyössä. Saat päivästä käytännön esimerkkejä työhösi, työskentelitpä kirjaston asiakaspalvelussa tai lasten- ja nuorten kirjastotyössä erilaisten ryhmien parissa.
Vuoden viimeinen kyselytunti Teamsissa tiistaina 26.11.2024 klo 9.00 – 9.30. Aiheina ovat CD-siirtymän eteneminen, Kirjastokampanja 2025, Celian esitteet, selkokielisyys ja organisaatiomuutokset.
Tervetuloa mukaan! Ei ennakkoilmoittautumista.
Miten Helsingin Myllypuron ja Kontulan kirjastoissa on otettu kaikenikäiset asiakkaat mukaan palveluita suunnittelemaan ja kehittämään? Kontulan ja Myllypuron kirjastojen kirjastonjohtaja Anu Satukangas kertoo puheenvuorossaan asiakkaiden osallistamisesta ja odotuksista kirjastoa kohtaan.
Menikö Saavutettavuuskirjasto Celian järjestämä webinaari CD-siirtymästä ohi?
AKE Porvoo järjestää samankaltaisen tilaisuuden 14.11. klo 13-14.
Saavutettavuuskirjasto Celiaan on tulossa muutoksia tulevan vuoden aikana. Muutokset koskevat yleisissä kirjastoissa mm. asiakkaiden rekisteröintiä ja äänikirjakokoelmia, joten niistä kannattaa olla kartalla kaikkien kirjaston asiakaspalvelussa työskentelevien. Celian äänikirjapalvelut siirtyvät kokonaan verkkoon syksyllä 2025. Miten tukea asiakkaita muutoksessa?
Miten sanoittaa digiä asiakkaalle?
Vuoden viimeisillä Piken digikahveilla pohditaan, miten asiakkaalle vieraita ja uusia digiasioita voi sanoittaa ja havainnollistaa opastustilanteissa. Tervetuloa mukaan kahvittelemaan, keskustelemaan ja oppimaan uutta yhdessä muiden kollegoiden kanssa!
Piken digikahvit: kootut digiselitykset
To 21.11.2024 klo 10.00-11.00
Teams
Vuoden viimeinen Missä Mennään -webinaari pidetään tiistaina 12.11. klo 10-11.20.
Tällä kertaa ohjelmassa:
Huom! Muutokset mahdollisia.
Viime vuosien haastava maailmantilanne näkyy myös kirjastoissa asiakkaiden käyttäytymisessä. Ihmiset voivat huonommin kuin ennen, ja kirjastoissa on häiriötilanteita ja kuormittavaa asiakaspalvelua.
AKE Porvoon kolmetuntisessa webinaarissa saat käytännönläheisiä vuorovaikutustyökaluja tilanteisiin, joissa asiakas voi olla pettynyt, turhautunut, kiihtynyt tai jonkin muun voimakkaan tunteen vallassa.
Viime vuosien haastava maailmantilanne näkyy valitettavasti myös kirjastoissa asiakkaiden käyttäytymisessä. Ihmiset voivat huonommin kuin ennen, ja asiakaspalvelutilanteissakin saattaa tulla vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua. Tilanteesta eivät kärsi ainoastaan asiakkaat, vaan myös asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset, jotka myös itse ovat joutuneet käyttämään energiaa ja resursseja muutosten hallintaan.